案例：冲突发生以后

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观察实录：　　早晨，张菁依的奶奶带着孩子来园，一见我就笑着对孩子说：“叫老师啊。”“符老师早！”“张菁依，早上好！”我微笑着与她打招呼。她奶奶随即向我发询问：“老师，昨天回家孩子说陈郁婷打她了。是哪个小朋友啊？”我俯下身子轻轻摸摸孩子的头，问孩子：“这是怎么回事啊？”她很腼腆，没有言语，只是用很锐利的眼神盯着那个孩子。家长期待着我给他一个交代，我只能请陈郁婷来说说发生了什么事情。可是陈郁婷也闷不作声，我也不想勉强孩子，因为毕竟我不了解事情的前因后果，也没有亲眼看到事情发生的过程，我觉得自己没有发言的权利，只好冲着孩子的奶奶笑笑。奶奶似乎觉得我在放纵孩子，不再理会我，直接上前不留情面地教育陈郁婷。我看到孩子的表情很尴尬，很无辜。但是看张菁依时，眼里也露出了一丝仇视。　　分析与对策：　　一、　　从孩子来看。　　首先，孩子有交往的需要。与人交往，这是人生来就具备的一种本能，也是人生存的需要。从出生开始，孩子作为一个社会的人，就有了与他人交往的需要。最初的是与父母或主要抚养者的交往，亲人与宝宝肌肤间的触摸、爱抚，眼神、手势的交流，使宝宝开始认识并喜欢上周围的人，感受到与人交往是一种乐趣。随着年龄的增长、身体发育的不断完善，孩子渴望更广阔的天空，他开始走出家门，走向社会。案例中张菁依性格内向，过去在幼儿园里很少言语，很少与小伙伴一起玩乐，而现在有了改变，她愿意与同伴交换分享自己的玩具，现在与同伴在交往中出现小冲突，我认为是正常的，也是可喜的。冲突只有在交往中才会发生。　　其次，孩子的交往经验还远远不够。虽然小女孩喜欢跟人交往了，有交往的兴趣，但是她缺乏必要的社会交往技能和经验，毕竟孩子年龄小。在与人交往时，她无法正确地体验自己的真实情感，不能恰当地表达自己的情感，也不能正确地观察与了解自己，更无法准确地把握别人的心情和意图。于是才出现了当其他小朋友与她发生冲突时，她感到了惶恐，所以选择了逃避，向一贯能依赖、保护自己的奶奶告状，发出了求助信号。　　二、从家长来看。　　这位家长已经有了初步的培养孩子交往能力的意识。每次来园时，她带着孩子来都要求孩子主动与老师打招呼问好，对于一个内向的孩子来说，即使是一句简单的问候，也为交往走出了第一步。但是，当孩子在交往过程中发生矛盾时，她陷入了“包办代替”的误区。我们理解每位家长都努力想为孩子创设一个安全而又没有矛盾的交往环境。但是当孩子面临“危机”时，交往不顺利时，她下意识地“竖起了母ji的翅膀驱赶敌人”，事实上，她的行为对孩子造成了消极影响。这里的“孩子”既包括自己的孩子张菁依也包括陈郁婷。前者在奶奶对同伴责备时感觉到与同伴交往的不安全因素，这也许会阻碍她下一次同种类型的交往；后者在这次与成人的不平等交往中感到了委屈和无奈，反常态的坚持正是表现之一。　　三、　　从教师来看。　　孩子间发生矛盾，而教师不了解情况，因而没有以权威者的身份出现，妄下论断斥责孩子，也没有过多地“勉强”孩子。这是尊重孩子的体现。　　社会交往能力是现代人不可缺少的基本素质之一，能否顺利地进行社会交往反映了个体社会适应能力的高低，随着社会竞争的日趋激烈，能否适应社会决定了生存与否。同时，幼儿的交往是一个主动建构的过程，是成人不可能替代但却能施加强有力影响的过程。那么，作为幼儿生活中的“重要人物” 我们该为幼儿的社会性交往做些什么呢？新纲要指出：“幼儿与成人、同伴之间的共同生活、交往、探索、游戏等，是其社会学习的重要途径，应为幼儿园提供人际间相互交往和共同活动的机会和条件，并加以指导。”“社会学习是一个漫长的积累过程，需要幼儿园、家庭和社会密切合作，协调一致，共同促进幼儿良好社会性品质的形成。”这就要求我们，包括家长、教师乃至孩子生活周围的成人，共同扮演好幼儿交往的“支持者、合作者、引导者”的角色，尤其是教师作为专业人士，更应在其中发挥积极作用: (一)、创设让孩子能够积极交往的环境——支持者　　交往能力是幼儿社会化程度的一项根本指标，它必须放到社会化的环境中才能逐渐得到培养，获得发展。所以，作为家长和教师，我们应该也必须为孩子创设一切交往的环境，让孩子投身于与他人的互动中懂得怎么与人交往，为孩子提供证明自己与评价别人的机会。从本案例的角度望出去，我们看到确实有很多家长甚至教师，由于怕孩子吃亏而替孩子解决同伴之间的纷争，由于孩子的弱小而阻止他的交往，由于孩子的退缩而为他贴上“害羞、胆小”的标签。殊不知，正是在一次次的碰撞、冲突、矛盾、协商、交换、合作中，孩子会发现与人交往的规则，学习体验别人的情感，从而正确选择自己的行为。所以我们不妨尽力为孩子打开一扇扇交往的窗，鼓励孩子自由、广泛地交往，帮助孩子真正体验交往的乐趣。　　(二)、提倡成人和孩子之间的平等交往——合作者　　平等交往不是指谁对谁的交往，而是成人与孩子围绕着某个双方共同需要面对的问题而协同活动，双方都作为活动中的成员参与其中。其核心是：双方是平等的，没有等级和特权。在这样的交往中，成人对孩子产生潜移默化的影响，一方面让孩子感受民主、平等、公正的人际关系，另一方面为孩子营造一种积极、安全的交往氛围。在本案例中的奶奶如果能换一种思维，将自己置身于与孩子同等的地位，在蹲下来的同时，用和善的语气与孩子交谈，询问交往的情况，提出要求，相信结果会是圆满的，即使孩子一时没有反应，她也为孩子们提供了良好的示范。　　(三)、适时帮助孩子获得交往的技巧——引导者　　前文提到，幼儿的交往技能由于社会经验的不足，还远远不够应付复杂的人际关系。这就需要成人在适当的时候帮助孩子获得交往的技巧。这个“引导”可以是成人在与孩子的日常生活中，以自己的言行潜移默化地进行，如坚持正面教育。也可以是在某个具体的事例后，给孩子一定的方法。更可以利用这个机会，用合适的方式与孩子一同商量怎么解决同伴间的矛盾，可以怎么做、应该怎么做，使每一次交往都成为孩子成长的经验。　　幼儿交往能力的培养是一个长期的过程，我们所有的成人必须在大量的生活细节中，以支持者、合作者、引导者的身份，给孩子一个积极健康的人际环境，帮助孩子们体验共同生活的乐趣，形成良好的自我与他人意识，最终获得良好的社会适应能力。