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1、劳动保障述职报告优质精选整合
现将我担任__镇劳动社会保障所主任，一年来按照市委、市政府要求，履行工作职责，～的完成各项工作任务，下面就我个人的工作、学习、廉政等情况作以述职。
一年来，在镇党委、镇人大及镇政府的领导和关怀下，我紧紧围绕镇政府的中心工作，以发展经济和服务经济为总抓手，努力工作，廉洁勤政，较好地完成了分管工作任务。现将其基本情况述职如下：
一、分管工作完成情况
按照工作分工，我主要分管劳动社会保障和安全生产工作。一年来，我能努力做到在学中干，在干中学，较好地完成了以下几项工作：
1、劳动保障工作取得新突破。一是全镇就业总量不断增加，就业结构得到改善，就业和再就业工作得到加强。截止今年9月，全镇新增就业岗位150个，外出务工人员2440人，相比去年增加约350人，劳动力输出770人，相比增加80人，其中第三产业从业人员约占30%，就业比例日趋合理。职业中介信息促进就业和再就业的作用明显增强，自3月份开始，共发布就业信息200余条，招聘人员近600人，截止9月份共接待咨询250人次，安排就业70人，就业信息的发布促进了再就业，体现了劳动保障部门对这项工作的指导作用。二是农村社会养老保险制度得到进一步巩固，全镇农村基本养老保险框架趋向统一。目前，我镇参保人数为217人，截止9月份共办理养老保险1880人次。原民政所农村社会保险326人，已办理领取321人。截止9月份共办理职工保险427人次。三是对我镇外出劳动力进行了全面系统的摸底登记工作，使我镇外出务工人员做到了有序输出、跟踪服务。四是结合我镇离退休人员多，居住分散的实际情况，对我镇离退休人员进行登记，使其便于管理，确保异地离退休人员社会保险费的资格认定工作顺利进行
2、招商引资工作取得新进展。今年五月份，我作为第一批驻外招商人员被派往浙江台州，接到这项工作任务后，我认真思考，按照市委“宣传章丘、搜集信息、引进项目”的要求，理清工作思路，积极开展工作。一是拜访了山东省浙江商会，参加了在杭州举办的～年浙商峰会，成功策划和开展了“浙江商会企业家章丘行‘活动。二是立足台州，调研企业，宣传章丘。深入台州开发区管委会、经发局等有关部门，通过多种渠道搜集信息，进入多家重点企业，调研学习、推介章丘。三是跳出台州，处理了北京万商集团物流项目、台州医药化工项目、云南万润投资公司项目等信息，目前已取得初步效果。
3、安全生产工作扎实有效。按照“权责一致，各司其职，各负其责”的原则，全面落实“一岗双责”和“安全生产目标责任制”。一是强化主体责任意识，进一步完善安全目标责任制机制，年初，按照职责分工分别与各单位、各部门签定全年安全生产目标责任书，定期进行检查指导，半年和年底分别进行检查验收，并严格兑现奖惩措施。二是充分发挥职能部门作用，去年以来，先后对锅容管特、烟花爆竹销售点、加油站点、网吧、文化市场进行了专项检查，查封液化气经销点一处，小加油站20多家，收缴盗版音像制品出版物300多份，检查锅炉使用单位10余家。三是严格按安全生产监督管理流程，制定计划，搞好落实。配合市安监局对我镇的二处非煤矿山、四家化工企业进行了专项检查，并下达了隐患整改通知书，要求各企业对所查出的问题立即整改，确保安全生产。始终坚持对矿山企业进行每月两次的定期安全检查，对危险化学品生产企业每月一次的定期检查。检查时做到有记录，有整改措施，有整改时间，有整改责任人，有人员签字，并及时存入“安全档案”，切实体现检查的力度和效果。
4、矿山管理工作健康有序。一是顺利完成二号煤矿整合重组。与市矿业集团积极协调，在全市第一个实现与矿业集团的交接，同时积极认真地做好善后事宜，为该矿的最早开工生产提供有力保障。二是文祖一号煤矿实现安全回撤。在确保生产安全的情况下延长该矿开采及回撤时间，尽可能使地下资源得到充分开采利用，还清了工人工资、集资等债务四十余万元，保证了该矿的安全回撤。三是宋上煤矿依法实施破产。对矿工及上访群众做耐心细致的说服工作，确保了破产工作依法有序。四是沃泰公司开拓合理有序。积极协调公安、安监部门对该矿的放炮员、安检员、绞车司机进行教育培训考核，确保其持证上岗。同时帮助该矿建立健全各项规章制度和安全管理机构，并经常深入井下对井下资源赋存状况进行勘查，确保了该矿各项手续的完备，目前，该企业主副井正在贯通，铝土深加工项目正在抓紧运作。五是惠尔公司起动平稳正常。对该矿地下资源及市场价格进一步进行考察论证，重新完善了采矿手续，按照法律法规及上级安监部门的要求，聘请专家对井下资源进行多次论证。为井下有限的资源得到最大限度的开采和利用创造了条件。
二、个人思想学习情况
自到乡镇工作以来，能始终注重学习，逐步实现角色的转换。一方面从书本上学：在平时能注重从一些书籍和报刊上学习理论，注意学习乡镇工作的方式、方法，能体会到作为一名党员领导干部必须时时处处以“三个代表”为指导干事创业、解放思想、与时俱进;另一方面，向领导和同志们学习：在工作中，能注意向身边的领导和同志们学习，学习他们的做人，学习他们处理工作和问题的有效方法，并把之溶入到自己的工作中。三是在中向群众学习。通过在工作中与群众及村、办事处干部的接触，深刻理解和明白农村有的工作的复杂性和敏感性。知道一些事，如处理不慎重或不好，就会酿成后果、造成不好影响的严重性，所以自己对一些事情特别是与农村农民打交道，处理问题时都格外小心，慎于思而行于思，该果断就果断，该迂回就迂回，我想这都是工作方法。经过以上的学习，深切体会到只有牢牢把握一个中心就是“经济建设”这个中心。强化发展，就是发展这个硬道理，才能从根本上解决农村、农民问题，才能从根本上解决乡镇的财力问题，才能从根本上体现“三个代表”，才能从根本上增强乡镇工作的竞争力及乡镇的综合实力。
在工作中能够始终做到廉洁奉公，执政为民。处处以一名共产党员的标准严格要求自己，严于律己，宽以待人，公正对事，客观对人，扎下身子，做人民的公仆。恪守为民之责，善谋为民之策，多办利民之事，把群众反映强烈的问题作为工作的切入点和工作决策的重要依据，永远牢记为人民服务是历史的具体。时刻自重、自盛自警、自励，遵纪守法，清清白白做人，实实在在干事，做一名党要求合格的、人民可以信赖的、工作有创新的党员干部。
三、工作中存在的问题和不足
一是全身心投入到某项工作中的精力不足。一项工作，一旦确定下来，自己刚刚理出头绪，进行到中间时，一旦遇到其他工作，又转过头来干这项工作，这样就不能专心致志地把应该完成的工作一项一项的干好，有顾此失彼的现象。二是克服困难的勇气不足。在工作中一旦遇到困难，暂时克服不了，自己就会产生畏难发愁的情绪，不能勇敢的面对困难和想方设法的.去克服困难，发“农村工作难”之感慨，总觉得与原来工作的差异太大。三是处理复杂问题的能力和经验不足。面对拆迁、纠纷、债务等复杂问题，自已独立处理起来，一方面觉得没有经验，未遇到过;另一方面深感自己驾驭、应对和处理这方面问题的能力还需要提高。
四、下步工作措施
1、强化学习，做学习型、知识型干部。目前我国正处在市场经济向有序、规范、科学的方面过渡与转型时期，怎样面对和处理纷繁复杂的变化，适应和驾驭经济发展的快速列车，我想就是要认真不断地学习，在学习中增长知识，在学习中锻炼自我、充实自我、提高自我，逐步当好“经济发展快车”的驾驶员。
2、努力工作，做实干型、创新型干部。乡镇天地大有作为。自己要以“三个代表”重要思想为指导，深入基层、调查研究、干事创业、与时俱进，不愧自己的努力，不愧领导的重托，不负人民的期望，为__镇的发展图画留下可想可忆的美丽一笔。
3、建章立制，确保工作有条不紊。各项工作头绪虽然经常交织在一起，但总是有规律可索，有章节可循。今后，要逐步地总结、摸索出工作的规律和程序，大事要搞总结，小事要常回忆，在总结与回忆中走出一条有特色的工作路子。
4、解放思想，大力发展社会经济。现在的招商，对投资商来说，更注重法律和效率，更关注项目洽谈的时间和成本回报率，一个地区的发展，不仅人流、物流需要发展，一二三产业要发展，基础产业、高新产业也要发展，对一个项目不要简单的说“不行”、“不要”，一定要根据具体项目，具体分析，没有不可动摇的条件，没有一成不变的框框，只有谈才能了解，只有处才能和谐。下步，我一定要在工作中真正解放思想，按“三个有利于”的标准，大胆去追求，努力去实干，为我镇经济发展而勤奋工作，我相信，__镇的明天会更好。
2、部门经理述职报告优质精选借鉴范文整合
时光飞逝，转眼间过去了，对我而言，这一年的工作是最难忘，印记最深的一年。工作单位的转换，连带着工作思想，方法等一系列的适应与调整，带给我很大的压力和挑战，但在压力中也得到了收获和快乐。在领导的指导与支持下，同事的密切配合下，我圆满的完成了自己的各项工作任务同时也很好地配合了其他部门的工作。
一、办理公司各项初始登记手续
作为一个新成立的公司一切都要从头开始，办理银行开户，验资，办理税务登记等，这些是我既熟悉又陌生的工作，我在办理的过程中遇到了很多问题和困难，经过多方咨询，和不懈的努力终于圆满完成。
二、建立财务帐套
领导从公司发展的角度考虑，决定启用比用友财务软件更先进和规范的金碟财务软件，我根据财务管理及房地产项目核算的需要、根据纳税申报的需要，设计了一套较为科学、完整的会计核算科目体系，制定了详细的二级和三级明细科目，及辅助核算、项目核算帐，首次启用了固定资产核算系统，在较短的时间内，完成了难度较大的全部帐套初始化工作。并根据公司内部业务的需要，印刷了统一的粘贴单，收据，借款单等常用单据。
三、建立健全各项财务制度流程
制度化管理是企业发展的基础，建立一套科学、完整、实用性强的规章制度，是规范财务管理及核算的基础，公司成立初期我和主管领导一起根据《会计法》、《企业财务准则》和《企业财务通则》及相关法律法规，结合公司的实际情况及经营特点，经过反复讨论、研究、起草了宇都公司的，会计核算管理办法，内部会计控制制度与经济业务审批流程等制度。对资金的收支，个人借款的管理，实物资产的管理，会计核算原则等都做出了详细的规定和流程。
四、认真执行财务会计制度，提高财务信息质量
会计核算是财务部最基础也是最重要的工作，是各项财务工作的基石和根源。在日常的工作中，我严格遵守国家财务会计制度、税收法规、公司的各项制度，认真履行会计的工作职责。审核原始凭证、录入记账凭证，计提各项税费，申报纳税、上缴税款，编制资金收支计划并审核支出，及时准确的编制财务会计报表，为领导决策和进行财务分析提供全面、可靠的信息。
五、加强自身建设，提高工作能力
随着社会经济的快速发展，会计准则和税收政策都在不断的更新，因此领导多次组织学习，让我们能及时掌握新知识，政策，法规。我们由原民营企业会计核算变为国有企业会计核算，在政策和制度方面有很多区别，所以把这方面的内容也作为学习的重点，使我们在工作中能尽快的转变角色。同时对于公司所制定的各项规章制度也进行了系统的学习。
总结过去是为了更好地面对未来。在过去的这一年里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，收获了许多专业知识和工作经验。
在新的一年里公司将进行__建设项目的实施，首先要进行艰巨的拆迁工作。在当前的经济形式下，难度可想而知，这对宇都公司的每一个人都是一种考验，我要发扬团队精神，积极配合拆迁人员的工作。
在拆迁过程中，向老百姓发放补偿金是比较重要的一个环节，所涉及的现金发放额较大，我们在发放过程中要主动与其他部门沟通，核对数据、安排流程，做到安全，准确、及时，为拆迁工作的顺利进行做好服务。
同时我会更加努力学习各项财务知识，钻研会计业务，提高会计核算水平，加强自己在税务法规、规避财务风险方面的学习，加强房地产开发企业相关知识的学习，进一步增强自己的的工作能力，在企业的项目实施中更好的发挥会计的核算、监督、服务职能，为宇都公司的发展壮大做出贡献。
3、部门经理述职报告优质精选借鉴范文整合
各位领导同事们：
20__年上半年我在__路支行任柜员岗位。柜台是银行的基础工作，直接面对前来办理业务的八方客户，是客户认知__的第一道窗口，因此，我深刻地体会到此岗位的重要性和责任性。从事柜员岗位以来，一直严格遵守__银行柜台人员的各项规章制度，积极学习各项业务知识，了解和熟练掌握相关技能，及时快速地办理各项业务，为客户做好柜台服务。坚决按照岗位职责严格要求自己，按照业务要求办事，保证业务无误和资金安全的同时，积极的向客户介绍我行理财和电子银行等业务，顺利的完成了支行下达的任务指标。
到了8月份，我非常荣幸的被调任到分行风险管理部。风险管理部是负责风险管理政策的落实、风险监测和控制的综合管理部门，是风险和内控的日常管理职责部门。
作为风险管理部授信后管理人员，在实际工作中，主要完成以下几个方面的工作：对__银行__分行运行的cecm系统进行维护和管理，对本部门档案进行整理保管，日常办公相关工作。
面对新的岗位、新的环境、新的挑战，让我既感到陌生，又感到空前的压力，但是在这将近半年的时间里，我受到领导和各位前辈多方面的关心和照顾，在工作上受到了无微不至的指导，帮助我快速的熟悉和胜任这个岗位。
在风险管理部几个月的时间里，我抱着谦虚好学的态度努力工作，积极学习业务知识、掌握操作技能、适应工作岗位，基本能较好的完成本职工作和领导交办的工作。
由于首次进入风险部，面对全新的工作岗位，面临着全新的挑战，这个过程不仅是角色的换位，更是一种思考方式和学习方法的换位，在实际工作中，认识到授信后管理需要严谨的态度、正确的方法、积极的沟通、全面的思考，才能更好的管理授信系统和提高工作效率。
__优良的培训系统使我能够养成在每一天的工作生活中不断学习和获取新的知识，努力了解学习授信管理和风险控制等业务知识，把所学所悟运用到实际工作中。
虽然目前在风险部的工作时间很短，但是我在这几个月的时间里努力向各位前辈学习业务知识和管理工作，努力养成良好的工作习惯和工作方法，近来的工作使本人越来越深刻的理解了良好的工作习惯是能力和效率提升的基础，特别是在工作的条理性上，受到各位前辈的耐心指导，受益匪浅，今后还将更加努力。
工作中的不足：
由于家在异地，生活习惯和地域习俗有很大差异，接人待物和沟通交流方面亟需改进和提高;首次担任授信后管理岗位，日常工作涉及很多方面，工作条理和时间安排还有很多不足;对很多业务和流程还没有完全熟悉掌握，需要多加强学习。
风险管理部授信后管理岗是一个需要责任心与耐心的岗位，通过这几个月的学习和工作，我坚信能够胜任岗位并做出良好的成绩;在今后的工作中，我将更加努力进取，力争成为优秀的__一员。
4、呼叫中心述职报告精选优质借鉴范文整合
大家好，我是呼叫中心的__，下面是我的述职报告：
一、掌握员工状态
作为一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。
准确的叫出每个员工的工号、姓名或妮称，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。
在项目开展初期三天内应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为：优、中等、差;然后有针对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。
二、质检监控的方式
实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听。
对新员工而言以上四种方式都适用，首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听和旁听，由于新员工无外呼经验且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听和旁听能够及时发现员工存在问题，可做及时补救工作;同时采取提查录音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确，因为新员工对保存状态容易混淆。
对老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当员工对业务基本掌握和熟悉后，可采取抽查监听或成功单复核，这样可以提高监听效率，加大监听的力度，全方位监控服务质量。
作为一名聪明的质检应该学会分析报表，结合报表进行监听工作。许多时候很多新上任的质检或综援只是单一性的从录音系统中随机抽查录音进行监听，这是一种较盲目和片面的方式，很难发现员工存在问题。
话务员工作统计表：通过话务员工作统计报表可以一目了然掌握每个员工拨打量、接通量、成功访问量、成功办理量、拒访率、工作时长、工作时效等，从报表中可以体现一个员工的积极性及所存在的问题。例如某个员工某天的的业绩起伏过大，那么我们应该例为重头监听对象，不可忽视。
拨打明细表：通过拨打明细表，可以清楚知道每个电话号码的通话时长，拨打次数及保存状态等，对于通话时间过长或过短的录音，往往容易存在问题，所以应加以留意。在进行成功单复核，主要通过明细报表进行核对。因此在进行时我们可以先导出一分话务员工作统计表和拨打明细表，然后结合报表对员工进行针对性监听，这样不但能更直接、及时发现员工存在问题，同时可以提高质检质量和工作效率。
四、录音分析的技巧
录音分析是质检日常工作中一个重要的环节，我认为做好录音要从以下几个方面入手：
养成收集录音的习惯：在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音，不论好与差的，只要有代表性的都可进行收集，可建立一个文件夹对录音进行分类储存，比如建立一个存放好的录音夹，一个存放差的录音夹，便于随时使用，而不是到了要做录音分析时才匆忙找几条录音，这样的录音往往没有什么代表性。
录音分析的目的：针对监听中员工存在的问题，经常安排时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析，且每周至少安排全体员工进行一次案例分析点评，通过借鉴优秀员工的录音，让员工从中取长补短，不断提高自身沟通和销售技巧，最终提高整体员工的服务水平。
录音分析的方法与技巧：首先要告诉员工我们是对事不对人，目的是让大家通过案例在以后的工作如何扬长避短，同时点评录音应该从录音的优点和缺点相结合进行评价，如果把一个录音评得一无是处，可能会伤了员工的自尊心，同时会影响你跟员工的沟通;同时做录音分析时要有层次的进行，对于过长的录音，我们要分步进行点评。比如录音中某个地方存在着不足或好的地方，可先暂停播放录音，就此先进行点评，这样可以加深员工的印象，而不是等一个录音全部播放完后再进行点评，这样员工往往只能记住其中的部分，难以全面的分析，效果不太明显。
五、质检扣罚种类与技巧
质检扣罚可分为口头提醒、口头警告、质检提醒单、下岗培训、经济扣罚，严重的给予辞退。
质检扣罚可能是一件较头疼的事，特别是对一些新上任的质检或综援，往往显得很棘手，经常碰壁，首先怕得罪员工，其次会遇到员工不接受处罚，自己变得措手无策。通常对于员工监听中存在的服务质量问题，视情况轻重，第一次可给予口头提醒或警告，如问题较严重但又未造成太大影响的，可以让员工签质检提醒单，如下次再犯同样错误，则直接进行扣罚。
在扣罚时不要马上就拿出扣罚单，且不要一味的进行指责，可先让员工听回当时录音，让他自己找出问题，如他找不出，你再诚垦的给予指出，要让他心服口服的签单，同时要让员工知道我们的最终目的不在于扣罚，而是让他能够从中吸取教训, 在以后的工作加以改善，避免犯同样错误，取得更大的进步。
密切留意受扣罚员工的工作心态，通常员工在接受处罚后，会出现情绪低落，我们要对其进行开导和谈心，当发现员工有进步时要及时给予肯定，让他找回自信。
六、质检间交换监听对象
由于目前现场项目较多，且规模较大，会分成几个区进行监听，质检或综援不要固定的对某个区域进行监听，时间长了会觉得都是老问题，因此可以轮换区域和监听对象，这样可以发现更多的问题，最大程度的保证好服务质量。
七、端正工作心态
作为一名质检，不是机械和应付式的完成每天60条的录音监听和质检日志，同时我们的主要任务不是挑出员工的毛病，更重要的是如何去帮助员工服务认识到自己存在的不足，如何改善和提升员工的沟通、挽留和销售技巧，提高整体员工的服务水平，从而保证好整体的服务质量，最大程度减少投诉的发生;同时要坚定自己的立场，不要过于在乎员工对你的评价，而影响了工作状态。如果有10员工对你进行评价，假如10个全说你好，那你可能是过于偏向员工，而不太敢于管事;假如10个员工都说你很差，那么你应好好的反省和检讨一下自己，是哪方面做得不足，及时改进;假如10个员工有一半说你好，一半说你差，那是很正常的，因为人无完人，塾能无错。
八、多向其他管理人员学习
每个质检或综援都有自己不同的经历和经验，常言说“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，三人同行必有我师”。在平时我们可以多向身边的其他同事请教和学习，取长补短，经常性对自己的工作进行总结和改进，在以后的工作中加以运用。同时可以买一些有关如何管理现场和员工的书籍进行学习，这样不但可以充实和丰富自己的知识和经验，利用到工作中进行举一反三，这样在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成为一名合格而优秀的管理人员。
5、呼叫中心述职报告精选优质借鉴范文整合
从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每 每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
6、呼叫中心述职报告精选优质借鉴范文整合
对于客服呼叫中心来说，培训是一项比较重要的工作，因为客服代表的服务水平直接反映了公司的服务质量，只有对客服代表进行持续地业务及技能的培训，才能不断地提高员工的工作水平，从而全面提升公司整体形象，增强企业的综合竞争力。
2014年第一季度我部门的培训工作始终以“客户的事情是最大的事情”为理念，以全面提高客服代表的服务水平为客户提供优质服务为目标，积极建设学习型中心、培育学习型员工。具体总结如下：
一、在职员工培训工作情况
2014年第一季度我中心共举行内部培训18场。其中业务培训占78%，系统操作培训占5%，规章制度与职业道德培训占11%，服务技能及心态培训占6%。共举行考试3场。
其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的培训质检重点业务及总部拨测的热点问题。如3g合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校园1+、灵通转g等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成绩，也满足了客户的咨询需求。
系统操作方面，因3月中旬客服呼叫系统由原3.0升级到6.0，系统在操作界面及功能上有了较大的改变，我中心及时组织了客服代表培训，保证了客服代表对新系统的操作熟练度，实现了系统操作的平稳过渡。
为提高客服代表与客户沟通能力，我中心针对日常录音进行分析，结合实际案例，理论联系实际，深入浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表认识到了工作中存在的缺陷并做出了改进。
为更好的规范员工的行为，创建和谐班组。我中心对2014年公司及部门规章制度、绩效考核等方面做了培训。通过培训大家更深刻的认识了自己的本岗位要求，对于日后班级管理工作的顺利进行做了准备。
二、建全了新人岗前培训流程
2014年第一季度，我中心共进新员工9位。因之前的新人培训流程不太完善，在中心领导及同事的帮助下，建全了新人岗前培训流程，完善了培训资料。具体如下：新人培训第一阶段为理论培训。课程主要有：公司简介与部门规章制度、员工绩效与激励管理制度、客服中心业务流程范。第二阶段为业务培训，课程内容是：移网基础业务、固网基础业务、融合业务及3g业务。第三阶段为系统及技巧培训，内容为：客服系统的操作、营账、朗新等系统培训，沟通技能培训。第四阶段为现场培训，内容为：第一周以跟听带教老师接电为主，
并要求学员每天记录来电。第二周以新员工试接电话为主，带教老师负责跟听和工单审核。
通过新员工培训体系的建立建全，使得新员工培训工作能够有步骤、有计划的、有目标的进行，大大提高了培训效果，缩短了新员工的学习历程，使其能更早的实现独立工作，以解决中心的人员少，话务量大的困难。
三、在岗员工考试分析
第一季度我中心共举行三次大型考试，其中实操类两次，卷面类一次。通过考试发现员工无论是在业务还是技能方面都存在着较大的差距，水平参差不齐。平均水平在90分以上，但有个别员工成绩总是在70分上下，针对这一情况，及时展开分析，发现这类员工学习积极性较低，集体荣誉感不强。为改变这一状况，我们一方面开展个性培训，因材施教。另一方面加大考核，做到有培训就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。积极寻求解决办法。通过以上措施，部分员工已在思想上重视起培训工作，学习积极性也有了些提高。
7、呼叫中心述职报告精选优质借鉴范文整合
20__年7月至9月，我在__电信公司10000任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1.客服人员所需的基本技能及素质要求： 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在电信公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为客服，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
8、住院医生述职报告精选最新优质范文整合
本人孙__，20__年7月毕业于__医学院临床医学专业，至今工作在__中医医院，在外科任职住院医师，于20__年3月至20__年3月在急诊科工作一年;在近七年的工作过程中，我始终坚持以病人为中心，全心全意为病人服务的思想，待病人胜亲人，在院领导、科主任、多位上级医师的指导下，我努力工作、学习，将书本理论与临床实践相结合，努力钻研外科专业知识体系，在实践过程中我取得了一些成绩，同时也逐渐认识到外科工作的复杂性、多样性，了解了外科手术的一些新进展。
在政治思想方面，我始终坚持党的路线、方针、政策，认真学习，始终坚持全心全意为人民服务的主导思想，坚持改革、发展和进步，不断提高自己的政治理论水平。积极参加各项政治活动、维护领导、团结同志，具有良好的职业道德和敬业精神，工作任劳任怨、积极主动，取得了同事们的一致好评与认可。
在外科实践工作中，我深切体会到作为外科医生的应具备的素质和条件，在上级医师的指导下，我逐渐对外科常见病、多发病的诊断、治疗有了较多的认识，作为住院医师对病人从入院-住院-诊断-治疗及手术-出院-复查有了很好的掌握，经过不断的学习和训练，我已能掌握国家规定的住院医师所能承担的丁类手术如：阑尾切除术、一次性疝修补术、胆囊造瘘术、各种体表肿痛的切除术、等等，并在此基础上我能胜任乙丙类手术的第一助手，并努力学习，正在为进级主治医师而努力掌握相关的诊疗技术操作等等，通过不断的学习，我争取早日进级外科主治医师。
外科工作是复杂多样的，在工作中也产生了一些经验教训，如对于一些不常见的病状缺少认识，这些经历教训我视为宝贵的经验，更对自己以后的诊治水平有了清醒的认识，提出了更多的要求，在以后的工作中要更细心全面询问查体，积极学习先进的临床知识，争取早日成为病人心目中满意放心的医师。
综上所述，我认为我在任职期间很好的尽到了住院医师的职责，在以后的工作中我还要不断努力，加强我的自身能力，更好的为人民服务。
9、劳动保障述职报告优质精选整合
今年来，我所在镇党委和局党组的正确领导和关心指导下，认真贯彻“三个代表”重要思想，发扬与时俱进的时代精神，把握改革发展稳定大局，按照完善政策、突出重点、规划管理、狠抓落实的工作要求，我所在围绕乡党委、政府做好中心工作的同时，认真加以落实，开展好各项工作任务。现将近一年来的工作情况汇报如下：
一、__年工作基本情况
1、我们利用一个月的时间对全镇28个行政村的一万余名60岁以上领取养老金待遇人员进行生存认证，现已认证9000多人，认证率在百分之97以上，在这次生存认证中共查出死亡人员400多人，重复参保人员11人。
2、我所在今年的9月15日开始对全镇28个行政村进行逐村征收__年养老保险金交费征收，现已征收养老保险金3927400元整，续保率达到百分之85以上。
2、组织全镇28个行政村的返乡农民工和应往届高校毕业生130人参加县里的创业培训,所有资料全部上报到技工学校，以激发他们的创业热情。
3、帮助农民工就业，为农民工免费提供职业介绍、职业指导、政策咨询、农民工维权等就业服务。
4、配合局小额担保贷款中心为我镇有创业愿望的就业人员共发放贷款50万余元。
二、2015年工作安排
1、重点排查现有60岁以上没有养老保险待遇人员，查明原因及时上报信息，保证每月的10号上报该月应享受待遇人员信 息和各种月报表。对于往年交费信息存在错误的，与行政村干部积极配合进行认真核对，及时修改。60岁以上享受待遇人员领取养老保险金过程中对于部分少领，信息上报的同时和信用社人员逐一核查，保证他们及时领到保险金。以及__年领取待遇人员未进行生存认证的逐人进行生存认证保证认证率达到百分之百，以减少工作中存在的.隐患问题。
2、认真做好辖区内的私营企业等的用工登记，以及“两网化”建设，配合局劳动监_队对用工企业和工人签订了劳动合同，进一步维护劳动者的合法权益，对用人单位劳动保障法律意识不够强，不依法签订劳动合同和参加社会保险的配合局监_队依法查处。
3、认真宣传就业方针和就业政策,落实各项就业扶持政策,积极开展好就业和再就业工作
4、大力宣传劳动保障法律法规政策，维护劳动双方的合法权益。
虽然我们取得了一点成绩但是离局领导的要求还很远,我们也看到了自己的不足之处,思想观念不强,业务知识不强，服务意识还有待于提高。所以明年我们一定严格按照局党组制定年终考核目标开展全面工作，力争圆满完成各项工作任务。
10、劳动保障述职报告优质精选整合
现将我担任__镇劳动社会保障所主任，一年来按照市委、市政府要求，履行工作职责，～的完成各项工作任务，下面就我个人的工作、学习、廉政等情况作以述职。
一年来，在镇党委、镇人大及镇政府的领导和关怀下，我紧紧围绕镇政府的中心工作，以发展经济和服务经济为总抓手，努力工作，廉洁勤政，较好地完成了分管工作任务。现将其基本情况述职如下：
一、分管工作完成情况
按照工作分工，我主要分管劳动社会保障和安全生产工作。一年来，我能努力做到在学中干，在干中学，较好地完成了以下几项工作：
1、劳动保障工作取得新突破。一是全镇就业总量不断增加，就业结构得到改善，就业和再就业工作得到加强。截止今年9月，全镇新增就业岗位150个，外出务工人员2440人，相比去年增加约350人，劳动力输出770人，相比增加80人，其中第三产业从业人员约占30%，就业比例日趋合理。职业中介信息促进就业和再就业的作用明显增强，自3月份开始，共发布就业信息200余条，招聘人员近600人，截止9月份共接待咨询250人次，安排就业70人，就业信息的发布促进了再就业，体现了劳动保障部门对这项工作的指导作用。二是农村社会养老保险制度得到进一步巩固，全镇农村基本养老保险框架趋向统一。目前，我镇参保人数为217人，截止9月份共办理养老保险1880人次。原民政所农村社会保险326人，已办理领取321人。截止9月份共办理职工保险427人次。三是对我镇外出劳动力进行了全面系统的摸底登记工作，使我镇外出务工人员做到了有序输出、跟踪服务。四是结合我镇离退休人员多，居住分散的实际情况，对我镇离退休人员进行登记，使其便于管理，确保异地离退休人员社会保险费的资格认定工作顺利进行
2、招商引资工作取得新进展。今年五月份，我作为第一批驻外招商人员被派往浙江台州，接到这项工作任务后，我认真思考，按照市委“宣传章丘、搜集信息、引进项目”的要求，理清工作思路，积极开展工作。一是拜访了山东省浙江商会，参加了在杭州举办的～年浙商峰会，成功策划和开展了“浙江商会企业家章丘行‘活动。二是立足台州，调研企业，宣传章丘。深入台州开发区管委会、经发局等有关部门，通过多种渠道搜集信息，进入多家重点企业，调研学习、推介章丘。三是跳出台州，处理了北京万商集团物流项目、台州医药化工项目、云南万润投资公司项目等信息，目前已取得初步效果。
3、安全生产工作扎实有效。按照“权责一致，各司其职，各负其责”的原则，全面落实“一岗双责”和“安全生产目标责任制”。一是强化主体责任意识，进一步完善安全目标责任制机制，年初，按照职责分工分别与各单位、各部门签定全年安全生产目标责任书，定期进行检查指导，半年和年底分别进行检查验收，并严格兑现奖惩措施。二是充分发挥职能部门作用，去年以来，先后对锅容管特、烟花爆竹销售点、加油站点、网吧、文化市场进行了专项检查，查封液化气经销点一处，小加油站20多家，收缴盗版音像制品出版物300多份，检查锅炉使用单位10余家。三是严格按安全生产监督管理流程，制定计划，搞好落实。配合市安监局对我镇的二处非煤矿山、四家化工企业进行了专项检查，并下达了隐患整改通知书，要求各企业对所查出的问题立即整改，确保安全生产。始终坚持对矿山企业进行每月两次的定期安全检查，对危险化学品生产企业每月一次的定期检查。检查时做到有记录，有整改措施，有整改时间，有整改责任人，有人员签字，并及时存入“安全档案”，切实体现检查的力度和效果。
4、矿山管理工作健康有序。一是顺利完成二号煤矿整合重组。与市矿业集团积极协调，在全市第一个实现与矿业集团的交接，同时积极认真地做好善后事宜，为该矿的最早开工生产提供有力保障。二是文祖一号煤矿实现安全回撤。在确保生产安全的情况下延长该矿开采及回撤时间，尽可能使地下资源得到充分开采利用，还清了工人工资、集资等债务四十余万元，保证了该矿的安全回撤。三是宋上煤矿依法实施破产。对矿工及上访群众做耐心细致的说服工作，确保了破产工作依法有序。四是沃泰公司开拓合理有序。积极协调公安、安监部门对该矿的放炮员、安检员、绞车司机进行教育培训考核，确保其持证上岗。同时帮助该矿建立健全各项规章制度和安全管理机构，并经常深入井下对井下资源赋存状况进行勘查，确保了该矿各项手续的完备，目前，该企业主副井正在贯通，铝土深加工项目正在抓紧运作。五是惠尔公司起动平稳正常。对该矿地下资源及市场价格进一步进行考察论证，重新完善了采矿手续，按照法律法规及上级安监部门的要求，聘请专家对井下资源进行多次论证。为井下有限的资源得到最大限度的开采和利用创造了条件。
二、个人思想学习情况
自到乡镇工作以来，能始终注重学习，逐步实现角色的转换。一方面从书本上学：在平时能注重从一些书籍和报刊上学习理论，注意学习乡镇工作的方式、方法，能体会到作为一名党员领导干部必须时时处处以“三个代表”为指导干事创业、解放思想、与时俱进;另一方面，向领导和同志们学习：在工作中，能注意向身边的领导和同志们学习，学习他们的做人，学习他们处理工作和问题的有效方法，并把之溶入到自己的工作中。三是在中向群众学习。通过在工作中与群众及村、办事处干部的接触，深刻理解和明白农村有的工作的复杂性和敏感性。知道一些事，如处理不慎重或不好，就会酿成后果、造成不好影响的严重性，所以自己对一些事情特别是与农村农民打交道，处理问题时都格外小心，慎于思而行于思，该果断就果断，该迂回就迂回，我想这都是工作方法。经过以上的学习，深切体会到只有牢牢把握一个中心就是“经济建设”这个中心。强化发展，就是发展这个硬道理，才能从根本上解决农村、农民问题，才能从根本上解决乡镇的财力问题，才能从根本上体现“三个代表”，才能从根本上增强乡镇工作的竞争力及乡镇的综合实力。
在工作中能够始终做到廉洁奉公，执政为民。处处以一名共产党员的标准严格要求自己，严于律己，宽以待人，公正对事，客观对人，扎下身子，做人民的公仆。恪守为民之责，善谋为民之策，多办利民之事，把群众反映强烈的问题作为工作的切入点和工作决策的重要依据，永远牢记为人民服务是历史的具体。时刻自重、自盛自警、自励，遵纪守法，清清白白做人，实实在在干事，做一名党要求合格的、人民可以信赖的、工作有创新的党员干部。
三、工作中存在的问题和不足
一是全身心投入到某项工作中的精力不足。一项工作，一旦确定下来，自己刚刚理出头绪，进行到中间时，一旦遇到其他工作，又转过头来干这项工作，这样就不能专心致志地把应该完成的工作一项一项的干好，有顾此失彼的现象。二是克服困难的勇气不足。在工作中一旦遇到困难，暂时克服不了，自己就会产生畏难发愁的情绪，不能勇敢的面对困难和想方设法的.去克服困难，发“农村工作难”之感慨，总觉得与原来工作的差异太大。三是处理复杂问题的能力和经验不足。面对拆迁、纠纷、债务等复杂问题，自已独立处理起来，一方面觉得没有经验，未遇到过;另一方面深感自己驾驭、应对和处理这方面问题的能力还需要提高。
四、下步工作措施
1、强化学习，做学习型、知识型干部。目前我国正处在市场经济向有序、规范、科学的方面过渡与转型时期，怎样面对和处理纷繁复杂的变化，适应和驾驭经济发展的快速列车，我想就是要认真不断地学习，在学习中增长知识，在学习中锻炼自我、充实自我、提高自我，逐步当好“经济发展快车”的驾驶员。
2、努力工作，做实干型、创新型干部。乡镇天地大有作为。自己要以“三个代表”重要思想为指导，深入基层、调查研究、干事创业、与时俱进，不愧自己的努力，不愧领导的重托，不负人民的期望，为__镇的发展图画留下可想可忆的美丽一笔。
3、建章立制，确保工作有条不紊。各项工作头绪虽然经常交织在一起，但总是有规律可索，有章节可循。今后，要逐步地总结、摸索出工作的规律和程序，大事要搞总结，小事要常回忆，在总结与回忆中走出一条有特色的工作路子。
4、解放思想，大力发展社会经济。现在的招商，对投资商来说，更注重法律和效率，更关注项目洽谈的时间和成本回报率，一个地区的发展，不仅人流、物流需要发展，一二三产业要发展，基础产业、高新产业也要发展，对一个项目不要简单的说“不行”、“不要”，一定要根据具体项目，具体分析，没有不可动摇的条件，没有一成不变的框框，只有谈才能了解，只有处才能和谐。下步，我一定要在工作中真正解放思想，按“三个有利于”的标准，大胆去追求，努力去实干，为我镇经济发展而勤奋工作，我相信，__镇的明天会更好。
11、劳动保障述职报告优质精选整合
根据年初分工，我分管民政、劳动保障工作，蹲点新华村，一年来，在在镇党委、政府的正确领导下，在同事们的大力支持下，紧紧围绕党委政府年初提出的整体工作目标，牢固树立科学发展观，揣着中国梦，立足工作实际，认真履责、开拓创新、扎实工作。现将一年来本人在思想政治、工作实绩、生活作风等方面的情况汇报:
一、深化理论学习，提高工作能力
学习是提高的最佳途径，良好的政治素养是作为一名乡镇领导干部的根本素养和必备的首要条件。为使自己能适应繁杂工作，我始终坚持加强理论学习，用科学的理论来武装头脑，坚持以自学为主，充分利用参加各种培训和会议的有利时机，不断加深理解和拓宽学习领域，逐步适应新形势、新任务发展变化的需要，不断丰富自己的知识结构，不断提高自己学习的能力。
一是加强基本理论的学习。自觉坚持基本理论和基本知识的学习，积极参加镇党委理论中心学习组安排的集中学习外，通过认真阅读上级党委政府的文件和党报党刊，及时认真地了解把握上级的决策和意图，把握党的基本方针和政策。尽力利用空闲时间坚持进一步加深对党的基本理论知识的理解认识，以不断增强运用马克思主义的立场，观点和方法分析和解决问题。学习十八届五中全会精神，学习“三严三实”。
二是加强业务知识学习。学习是一种责任，对分管工作的专业知识进行学习是基本要求，在工作之余，注重学习与本职工作相关的业务知积、法律知识、科技知识和经济知识，我镇每周五的集中学习措展了自己的视野。
三是在实践中学习。注重向实践学、向群众学，学好社会这部“无字大书”在工作决策中虚心听取不同意见，尊重同事和基层同志的建议，相互学习，取长补短。 生活中做到严格要求自己，做到自重、自省、自警、自律。思想上不断完善，工作上不断求进，使自身综合素质不断提高，更好地适应基层工作需要
二、履行职责，较好完成各项工作任务
1、劳动保障工作。
为裕盛鞋厂输送新增百名员工，完成上级下达的招工任务。认真做好我镇锦南、锦河被征地失地农民的调查工作，今年对锦南人均耕地少于3分地的农民纳入社保的登记申请工作。加大了对企业的检查与监督力度，积极开展劳动争议调解工作，今年处理劳资纠纷案12起，解决薪资共计7万多元。做好退休人员社会化管理服务，加大了社保政策等法规的宣传力度，对劳动力资源和企业用工情况进行了再调查，建立了劳动力资源台帐和电子档案的录制工作。保质保量完成了县劳动和社会保障局安排的各项工作，按时征缴“三金”资金，完成上级下达的目标任务。
2、民政工作。
树立民政工作为民解困、为民服务的工作理念，在低保户的评定，救灾救济物资的发放中坚持做到公开、公平、公正，坚决执行党的各项惠农政策;对村民反应强列的凌江村的农村低保户进行了重新开会、投票、公示评定。一年来，共发放各类民政资金上百万元，做到了政策落实到位，资金全部实行“一卡通”发放到位，没有出现一件因执行政策不到位而出现的上访事件;督促抓好敬老院的走廊、食堂、用电等基础设施改造工作;搞好大病救助的调查申报工作;完善好农村居民养老保险的电子档案的录入和收缴工作;做好了残疾人调查登记工作，完成了县残联交办的各项工作，服务好每个民政对象，较好地完成了上级各项工作任务。协助民政局发行和售好社会福利彩票。
3、蹲点新华村的工作。
一是全年重点搞好清洁家园工作。新华村是全镇最大的行政村，有二十二个自然村，范围大任务重工作量大。通过召开会议、上门督促、落实责任、亲自打扫等方式抓好这项民生工作，做到了走遍了每一个村，上了每一户农户，用脚和手画出了一幅真正的亲民路线图。接受了上级的多次检查，现在村民的卫生习惯有了很大的改变。二是落实上级惠农政策，强化工作措施，大力推广优质稻生产、水稻集中育秧推广、确保全年粮食种植面积稳产高产;三是对各自然村集体资源承包、工程建设等进行了规范招投标操作，及时规范新华长连下的300亩水田的发包工作，防止了当时招标中村民垄标事件发生;四是做好新华、赛口两座水库的退养及生猪养殖污染防治进一步改造工作，两座水库均退出了承包;五协助搞好村引进昌隆木业的搬迁服务工作，完成村级税收任务;六搞好熊家、赛口两个自然村的新农村建设工作、七是搞好村里的社会稳定、计划生育、新农保等等基础性工作;八是协助指导搞好村办公楼和食堂的建设工作，现在已全部完工，最后还有绿化和围墙大门在做。九是协助村里搞好争资项目工作，全年有望争资近百万元，为村里的正常发展打下经费基础。
三、党风廉政建设、作风建设等方面
本人能按照党章、党纪严格规范自己的言行，在行动上做到有令则行，有禁则止。在工作、生活等方面，严格按照中央八项规定来严格要求自己。自觉维护，不做有损党员干部形象的事，平时做到多为别人着想，多为别人分忧，始终保持一颗平常心，发扬艰苦奋斗的优良传统，做到廉洁自律，尽最大的努力做好自己的本职工作。
四、存在的问题及努力的方向
工作中，我始终坚持以民为本、以上成绩的取得，我要感谢各位领导和同志们对我的关心、支持和帮助。但与组织的要求还存在一定的距离，工作中还存在一些不足之处，主要表现在：一是学习上不够深入;二是创新意识、服务意识有待加强;三是工作中有时不够大胆、不够主动。
我将在今后的工作中不断加强学习和锻炼，发扬优点，改正不足，脚踏实地，把求真务实的精神落实到每一项工作，以更加扎实的工作作风，使各项工作提高到一个新水平，不断强化自律意识，严格规范自己言行，培养良好的生活作风，使自己能踏踏实实做事，以便取的更好的成绩。
